ต้นทุนมนุษย์
“ถ้าระบบพังทันทีเมื่อไม่มีคนเฝ้า งานไม่ได้หายไป แต่ถูกย้ายไปให้ใครบางคนคอยกังวล”
ระบบอัตโนมัติมักถูกนำมาใช้เพื่อลดงานซ้ำและคืนเวลาให้คน
แต่หลายระบบกลับต้องมีคนคอยดูตลอดเวลา ต้องมีคนพร้อมแก้เหตุฉุกเฉิน และทำให้ผู้ใช้กังวลมากกว่าเดิม
ถ้าระบบพังทันทีเมื่อไม่มีคนเฝ้า งานไม่ได้หายไป แต่ถูกย้ายไปให้ใครบางคนคอยกังวล
เมื่อคนไม่กล้าปล่อยขั้นตอนอัตโนมัติให้ทำงานตามลำพัง ระบบนั้นไม่ได้ลดภาระ เพียงเปลี่ยนภาระจากการลงมือทำเป็นการเฝ้าระวัง
ระบบที่ดีควรทำให้คนรู้ว่าเมื่อเกิดข้อผิดพลาดจะรับมืออย่างไร ไม่ใช่ให้ทุกคนปลอดภัยด้วยการคอยกลัว
ถ้าระบบอัตโนมัติทำให้ต้องเฝ้ามากขึ้นแทนที่จะรู้สึกปลอดภัยขึ้น ปัญหาไม่ได้อยู่ที่เครื่องมืออย่างเดียว แต่อยู่ที่วิธีออกแบบความรับผิดชอบ
